Nosso suporte tem como objetivo garantir a estabilidade e disponibilidade da sua infraestrutura. Abaixo estão os tipos de problemas que estão incluídos no atendimento padrão.
O que está coberto
- Problemas de hardware nos servidores.
- Problemas de conexão de rede.
- Falhas na execução do serviço contratado (como indisponibilidade da VPS ou falha de inicialização).
O que não está coberto
Nosso suporte não inclui instalações ou manutenções em aplicativos específicos do cliente, tais como:
- Instalação e configuração de aplicativos.
- Processos de migração de sistemas.
- Qualquer outro software que rode dentro da VPS/plano.
Serviço adicional de Smart Hands/Gerenciamento
Para demandas fora da cobertura padrão, oferecemos serviço de Smart Hands/Gerenciamento, com valor de R$ 250,00 por hora técnica. São cobertos serviços como:
- Instalação de sites ou aplicativos.
- Configuração de webmail.
- Configuração de ambiente.
- Gerenciamento de bancos de dados.
- Auxílio em migrações de dados ou aplicações.