Você tentou abrir a Conexão de Área de Trabalho Remota (RDP) do Windows, colocou o IP do seu VPS e recebeu um erro de que o computador não pode ser encontrado ou a conexão falhou?
Não se desespere. Na grande maioria das vezes, a solução é rápida e você mesmo pode resolver.
1. Você tem certeza de que instalou o Windows?
Pode parecer uma pergunta boba, mas é o erro mais comum. A Conexão de Área de Trabalho Remota é um aplicativo nativo e exclusivo do Windows.
Se durante a compra ou na última formatação você escolheu um sistema operacional como Ubuntu, Debian, AlmaLinux ou FreeBSD, o seu servidor não tem interface gráfica por padrão. Nesses sistemas, o acesso é feito por linha de comando através de um cliente SSH (como o PuTTY ou o terminal do seu computador).
2. O servidor está realmente ligado?
Às vezes, o servidor pode estar desligado, travado em uma tela de atualização do Windows (Windows Update) ou no meio de uma reinicialização.
Acesse o App e verifique o status da máquina. Se ela estiver constando como Offline ou desligada, basta apertar o botão de Iniciar e aguardar cerca de 2 a 3 minutos para que o Windows inicie completamente.
3. O Firewall bloqueou o seu acesso?
Se o sistema é Windows e a máquina está ligada, o principal suspeito é o Firewall. Você pode ter instalado algum antivírus, ativado um bloqueio rigoroso ou o próprio Windows Defender pode ter fechado a porta do RDP (3389) acidentalmente, trancando você do lado de fora.
Para resolver isso sem precisar formatar o servidor e perder seus dados, criamos uma ferramenta de emergência no painel:
- Acesse o painel de gerenciamento em app.hypehost.com.br.
- Na lista de serviços, escolha o seu VPS e clique no botão Acessar.
- No menu de navegação do servidor, procure e clique na aba Resgate.
- Clique na opção Desativar Firewall.
- Aguarde alguns minutos. O nosso sistema vai forçar a desativação do firewall de rede do Windows por baixo dos panos. Após uns 3 a 5 minutos, tente conectar novamente.
4. Abra um Ticket
Você confirmou que é Windows, o servidor está ligado, você usou a ferramenta de desativar o firewall, esperou os minutos necessários e, mesmo assim, a conexão é recusada?
Neste caso, pode haver um problema mais profundo ou corrupção no sistema operacional. Não perca mais tempo: abra um Ticket de Suporte no painel informando que você já seguiu todos os passos deste tutorial. Nossa equipe técnica vai assumir o caso, analisar o console da máquina e tentar restaurar o seu acesso.